近日，天然氣公司新96511呼叫聯(lián)絡(luò)中心正式啟用。
新呼叫中心整體風(fēng)格以蔚藍(lán)色為主，47個(gè)熱線坐席統(tǒng)一配備無(wú)線耳麥接聽(tīng)，首次采用云桌面替代員工主機(jī)，每個(gè)坐席直接連入云端，實(shí)時(shí)將客戶資料輸送至公司數(shù)據(jù)管理中心，有效保障客戶數(shù)據(jù)安全，避免設(shè)備故障造成服務(wù)中斷。中心電腦采用雙屏顯示，在客戶撥打熱線電話接入服務(wù)后，左屏呈現(xiàn)接聽(tīng)狀態(tài)，右屏顯示客戶信息資料，與以往單屏顯示相比，工作人員將無(wú)需頻繁切換頁(yè)面，顯著提高工作人員服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更佳優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
接下來(lái)天然氣公司將通過(guò)人工智能、全媒體呼叫平臺(tái)、無(wú)人自助營(yíng)業(yè)廳、智能管網(wǎng)系統(tǒng)等一系列智能管理模式，加強(qiáng)企業(yè)信息化融合，打造“智慧燃?xì)狻狈?wù)平臺(tái)，為進(jìn)一步優(yōu)化“四辦”提供助力。（天然氣公司供稿）
