為認(rèn)真貫徹落實《市人民政府關(guān)于進一步優(yōu)化營商環(huán)境的意見》（武政規(guī)〔2018〕23號）文件精神，對標(biāo)國內(nèi)一流營商環(huán)境，進一步提高工、商用戶獲得用氣的便捷程度，提升天然氣公司供應(yīng)服務(wù)水平和公共服務(wù)功能。2019年4月17日至4月19日，集團公司黨委書記、董事長汪志勇帶隊，康志剛董事以及企業(yè)管理部、天然氣公司相關(guān)人員組成考察小組，先后赴廣州燃?xì)饧瘓F有限公司（以下簡稱：廣州燃?xì)饧瘓F）、深圳市燃?xì)饧瘓F股份有限公司（以下簡稱：深圳燃?xì)饧瘓F）、杭州市燃?xì)饧瘓F有限公司（以下簡稱：杭州燃?xì)饧瘓F），對上述企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境（獲得用氣）方面先進經(jīng)驗進行對標(biāo)學(xué)習(xí)，并就天然氣價格政策、氣源組織、信息化建設(shè)等方面工作進行了考察調(diào)研，具體情況如下。
一、廣州燃?xì)饧瘓F考察調(diào)研情況
4月17日上午，考察小組赴廣州燃?xì)饧瘓F考察交流，并參觀了廣州燃?xì)饧瘓F調(diào)度中心。
（一）基本情況
廣州燃?xì)饧瘓F是廣州發(fā)展集團股份有限公司（證券代碼：600098）下屬全資子公司。廣州燃?xì)饧瘓F下轄兩個業(yè)務(wù)中心（調(diào)度中心、服務(wù)中心），三家區(qū)域分公司以及高壓運行分公司，管理廣州南沙發(fā)展燃?xì)庥邢薰镜仁移髽I(yè)，投資廣東大鵬液化天然氣有限公司等四家企業(yè)。廣州燃?xì)饧瘓F在2013年全面退出液化石油氣經(jīng)營，目前主要從事城市天然氣供應(yīng)、天然氣管網(wǎng)設(shè)施的投資、經(jīng)營，是廣州市城市燃?xì)飧邏汗芫W(wǎng)建設(shè)及天然氣購銷唯一主體。2018年，廣州燃?xì)饧瘓F管理總資產(chǎn)78.30億元，凈資產(chǎn)38.58億元。2018年總供氣量14.77億立方米，主營收入39.32億元，用戶達183.96萬戶，燃?xì)廨斉涔芫W(wǎng)超過5100公里，管網(wǎng)輸配能力55億立方米/年。
（二）優(yōu)化營商環(huán)境
廣州市在2018年推出營商環(huán)境改革1.0版本基礎(chǔ)上，今年3月初《廣州市進一步優(yōu)化營商環(huán)境的若干措施》（下簡稱“若干措施”）實施，被稱為廣州營商環(huán)境改革的2.0版本，當(dāng)中提出43條任務(wù)舉措，在打造一個全國領(lǐng)先的“智慧政務(wù)”平臺、爭創(chuàng)兩個營商環(huán)境改革示范區(qū)，以及在十大重點領(lǐng)域推進改革攻堅工程。
在優(yōu)化營商環(huán)境（獲得用氣方面），廣州燃?xì)饧瘓F按廣州市城管委要求，實行“兩個環(huán)節(jié)”即用氣申報、驗收通氣；“三個材料”即用氣申請材料、報裝主體資格材料、權(quán)屬來源證明；辦理無外線工程用氣接入時間壓減到不超過4個工作日，辦理有外線工程用氣接入時間壓減到不超過10個工作日。工程建設(shè)采取客戶自行選擇建設(shè)方式，因此對外承諾時間不含施工，其中客戶自建方式的施工單位必須要列入廣州燃?xì)饧瘓F招標(biāo)的20個短名單內(nèi)，并且必須在廣州燃?xì)饧瘓F購買材料，價格含進價加上10%的采保費，通氣前收取一定的接駁費。
廣州燃?xì)饧瘓F進駐市政務(wù)中心、不動產(chǎn)登記中心，實行用氣報裝“一站式”服務(wù)，接受二手房過戶時同時辦理天然氣過戶業(yè)務(wù)，并在市政務(wù)服務(wù)平臺開通網(wǎng)上辦理，不斷精簡流程、提高效率。
（三）天然氣價格政策
廣州市居民用天然氣價格實施階梯氣價，第一檔價格3.45元/立方米（氣量為0-320(含)立方米/年）；第二檔價格4.14元/立方米（氣量為320-400(含)立方米/年）；第三檔價格5.18元/立方米（氣量為400立方米/年以上）。有上下游聯(lián)動機制，當(dāng)全市平均購氣成本波動超過8%且距離上次調(diào)價時間達到或超過12個月時，動態(tài)調(diào)整銷售價格。
非居民用氣銷售價格實施最高限價，為4.17元/立方米，具體銷售過程中，與用戶協(xié)商，廣州燃?xì)饧瘓F大多數(shù)非居民用戶實際銷售價格未達到上述最高限價。非居民用氣銷售價格也有聯(lián)動機制，當(dāng)全市平均購氣成本波動超過4%且距離上次調(diào)價時間達到或超過6個月時，動態(tài)調(diào)整銷售價格。
近期，廣州市價格行政管理部門對天然氣價格調(diào)整方案公開征求意見，根據(jù)征求意見稿，居民銷售價格保持不變，中低壓非居民用氣價格由最高限價調(diào)整為基準(zhǔn)價格，基準(zhǔn)價格為3.46元，高壓用氣為氣源價格+高壓配氣價格（0.19元/立方米），中低壓用氣為氣源價格+中低壓配氣價格（0.81元/立方米）。非居民用氣銷售價格實施動態(tài)調(diào)整，當(dāng)上游價格發(fā)生調(diào)整時，廣州燃?xì)饧瘓F可啟動動態(tài)調(diào)整，同方向、同金額調(diào)整銷售價格，并在調(diào)整5個工作日內(nèi)抄報廣州市價格行政管理部門。電廠配氣價格參考上述高壓配氣價格。
（四）氣源組織與儲氣設(shè)施建設(shè)
廣州燃?xì)饧瘓F構(gòu)建多方向、多渠道氣源保障供應(yīng)體系，已形成東南部（廣東大鵬LNG項目）、西南部（珠海金灣項目）和北部（中石油西氣東輸二線工程）三路穩(wěn)定氣源，且大鵬LNG項目、珠海金灣項目能夠為廣州燃?xì)馓峁┫鄬ξ鞫€氣源更低價格的LNG氣源，積極引入進口氣源，與中石油、中石化、馬來西亞國家石油公司、BP、SHELL等供應(yīng)商建立了良好合作關(guān)系，全球范圍內(nèi)拓展多元氣源，夯實天然氣供應(yīng)的資源基礎(chǔ)。
為保障應(yīng)急供應(yīng)，廣州燃?xì)饧瘓F正全力以赴推進廣州市重點民生“補短板”項目——廣州LNG應(yīng)急調(diào)峰氣源站項目的投資建設(shè)，項目位于廣州市南沙區(qū)小虎島，設(shè)計規(guī)模為110萬噸/年，規(guī)劃建造一座可靠泊14.7萬立方米LNG船舶的LNG接卸專用碼頭，以及兩座16萬立方米LNG儲罐，總投資約44億元項目達產(chǎn)后，將擁有為廣州市提供154,000萬立方米/年的天然氣供應(yīng)應(yīng)急保障能力。項目建成后，廣州市將徹底擺脫長期處于管道供應(yīng)末端、缺乏主動應(yīng)急保障能力的被動處境，現(xiàn)有應(yīng)急保障能力將提升到天然氣應(yīng)急外輸10天以上，為廣州地區(qū)實現(xiàn)多路氣源全方位穩(wěn)定供應(yīng)提供有力保障。
（五）信息化建設(shè)
廣州燃?xì)饧瘓F持續(xù)推動創(chuàng)新發(fā)展，于2017年通過國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，不斷提升智慧管網(wǎng)、智慧調(diào)度、智慧服務(wù)水平，積極拓展樓宇式分布式能源、物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)庥嬃?，不斷增強企業(yè)自主創(chuàng)新能力。
目前，廣州燃?xì)饧瘓F使用的ERP系統(tǒng)為2015年廣州發(fā)展集團組織建設(shè)的SAP系統(tǒng)，其他使用的GIS、SCADA、用戶收費管理系統(tǒng)、工程質(zhì)量管理系統(tǒng)、營業(yè)廳自助終端系統(tǒng)等，為歷年來逐步開發(fā)建設(shè)，目前已與ERP系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。
在物聯(lián)網(wǎng)表應(yīng)用方面，廣州燃?xì)饧瘓F與金卡智能集團股份有限公司合資成立廣州金燃智能燃?xì)獗碛邢薰?，大?guī)模布局NB-IoT智能燃?xì)獗?，已實?/span>17萬塊，抄表率99%以上，有效地解決了數(shù)顯不符的問題。
（六）延伸業(yè)務(wù)
廣州燃?xì)饧瘓F歷史上也曾有下屬的燃?xì)庠罹呱a(chǎn)廠，但由于缺乏市場競爭力，多年前已關(guān)停。2019年，廣州燃?xì)饧瘓F逐步開始恢復(fù)代銷熱水器、燃?xì)庠?，通過招標(biāo)選擇了林內(nèi)、萬家樂和萬和三個品牌進行合作。廣州工程建設(shè)安裝市場已放開，但其通過招標(biāo)確定施工材料供應(yīng)商，根據(jù)市場部及工程部制定的項目計劃，采購相關(guān)施工材料，并通過監(jiān)理等要求所有施工單位均要到廣州燃?xì)饧瘓F材料倉庫采購施工材料，以保證燃?xì)夤こ趟貌牧腺|(zhì)量。
（七）其他
廣州燃?xì)饧瘓F為了實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)區(qū)域管理，在市區(qū)內(nèi)設(shè)立分公司，而在遠(yuǎn)郊因特許經(jīng)營及稅收設(shè)立子公司。
廣州燃?xì)饧瘓F為了將戶內(nèi)安全前置管理，一直堅持采取分戶掛表，安全一戶通氣一戶。并且將部分戶內(nèi)抄表與安檢工作融合，有效地利用資源。
二、深圳燃?xì)饧瘓F考察調(diào)研情況
4月18日上午，考察小組赴深圳燃?xì)饧瘓F考察交流，并參觀了深圳燃?xì)饧瘓F調(diào)度中心、呼叫中心和深圳燃?xì)饪茖W(xué)館。
（一）基本情況
深圳燃?xì)饧瘓F創(chuàng)立于1982年，2009年在上海證交所上市，是一家由深圳市國資委控股的專門從事燃?xì)饨ㄔO(shè)與運營的中外合資上市企業(yè)。擁有深圳市30年管道燃?xì)馓卦S經(jīng)營權(quán)，主營業(yè)務(wù)為燃?xì)馀l(fā)、管道和瓶裝燃?xì)夤?yīng)、燃?xì)廨斉涔芫W(wǎng)的投資和建設(shè)，是深圳市燃?xì)夤?yīng)的主導(dǎo)企業(yè)。目前客戶總數(shù)超過420萬戶，管道天然氣客戶290萬戶，瓶裝石油氣客戶130萬戶，取得廣東、廣西、湖南、江西、江蘇、浙江、山東等省區(qū)34個城市管道燃?xì)鈽I(yè)務(wù)特許經(jīng)營權(quán)，運營管線超過1.3萬公里，總資產(chǎn)188億元，年銷售收入110億元。
（二）優(yōu)化營商環(huán)境
深圳燃?xì)饧瘓F按照深圳市政府總體部署要求，進一步深化工商用戶用氣報裝改革，進一步精簡用氣報裝辦理程序，降低工商用戶用氣報裝成本，提升用氣報裝辦理流程透明度和服務(wù)水平。
燃?xì)馄髽I(yè)辦理環(huán)節(jié)由7個減少至2個即用氣申請、驗收通氣（不含外線工程施工環(huán)節(jié)），用氣報裝材料由7項減少至3項即營業(yè)執(zhí)照、有效身份證明和用氣地址物業(yè)的權(quán)屬證明，辦理時限原則上不超過6個工作日，其中不涉及外線工程的項目辦理時限為4個工作日。工程建設(shè)采取客戶自行選擇建設(shè)方式，因此對外承諾時間不含施工?？蛻糇越ǚ绞降氖┕挝槐仨氁腥肷钲谌?xì)饧瘓F招標(biāo)的短名單內(nèi)，并且必須在深圳燃?xì)饧瘓F購買材料，價格含進價加上約30%的采保費，工程驗收合格必須接受深圳燃?xì)饧瘓F下屬監(jiān)理公司管理。
進一步降低用戶用氣報裝成本。對社會投資、不涉及地下燃?xì)夤艿腊惭b、裝表容量25立方及以下的商業(yè)餐飲用戶用氣報裝項目，免收設(shè)計費、探傷費等相關(guān)費用。用氣報裝業(yè)務(wù)全面推行線上辦理，深圳燃?xì)饧瘓F派員進駐市行政服務(wù)大廳，立（過）戶與不動產(chǎn)登記服務(wù)聯(lián)動辦理，實現(xiàn)“最多跑一次”，有效降低用戶獲得用氣成本。提升用氣報裝辦理流程透明度。通過網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號、實體營業(yè)廳等渠道，全面公示用氣報裝材料要求、辦理流程、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)，開通項目進度實時線上查詢功能，實現(xiàn)用氣報裝全流程公開透明。
為了加快內(nèi)部組織管理的工作效率，深圳燃?xì)饧瘓F為了優(yōu)化營商環(huán)境，對內(nèi)部機構(gòu)進行了管理變革。將輸配氣分公司、發(fā)展分公司、客戶分公司進行拆分，在深圳市9個行政區(qū)和1個新區(qū)，分別設(shè)立了10家區(qū)域性分公司，中低壓管網(wǎng)經(jīng)營權(quán)全部授予區(qū)域性分公司，從市場發(fā)展到用戶通氣，全業(yè)務(wù)流程在各區(qū)域分公司內(nèi)完成。同時將各區(qū)域分公司的流轉(zhuǎn)稅在各區(qū)分別納稅，爭取到各區(qū)政府對公司經(jīng)營發(fā)展的更多支持。
（三）天然氣價格政策
深圳市居民用天然氣價格實施階梯氣價，分為三檔，一檔：每年5月至10月為0-30(含)立方米、11月至次年4月為0-40（含）立方米,氣價為3.50元立方米；二檔：每年5月至10月為30-35(含)立方米、11月至次年4月為40-45（含）立方米，氣價為4.00元立方米；三檔：每年5月至10月為35立方米以上、11月至次年4月為45立方米以上，氣價為5.25元立方米。居民用天然氣價格未建立聯(lián)動機制。
非居民用氣銷售價格實施最高限價，為4.39元/立方米，在最高限價內(nèi)由供需雙方自主協(xié)商價格。深圳市價格主管部門對企業(yè)剛剛完成成本監(jiān)審，配氣價格為1元/立方米。
電廠用天然氣價格為上游氣價+管輸費，其中管輸費為0.15-0.18元/立方米。
（四）氣源組織與儲氣設(shè)施建設(shè)
深圳燃?xì)饧瘓F在深圳本地的天然氣氣源以廣東大鵬LNG氣源和中石油西氣東輸二線氣源為主。形成“多氣源、一張網(wǎng)、互聯(lián)互通、功能互補”的管網(wǎng)供氣格局，分別與廣東大鵬公司簽訂了的25年照付不議的天然氣采購合同，穩(wěn)產(chǎn)期年供應(yīng)量為27.1萬噸，大鵬LNG到深圳門站價格1.75元/立方米；與中石油簽訂了穩(wěn)產(chǎn)期年供40億立方米天然氣采購協(xié)議，門站價格2.08元/立方米，無省管網(wǎng)。
深圳燃?xì)饧瘓F擁有廣東液化天然氣項目廣東大鵬公司10%股權(quán)，目前擁有求雨嶺天然氣液化工廠，在大鵬灣投資興建的年周轉(zhuǎn)能力10億立方米的深圳市天然氣儲備與調(diào)峰庫也即將投入運營，將采取政府購買服務(wù)的模式，由政府財政資金承擔(dān)調(diào)峰庫經(jīng)常性損益。
（五）信息化建設(shè)情況
2012年，深圳燃?xì)饧瘓F正式啟動信息化規(guī)劃工作。旨在打造跨部門、跨業(yè)務(wù)、跨地域、服務(wù)于整個集團的大型信息化平臺。
2013年開始，深圳燃?xì)饧瘓F制定并實施“SGC518”信息化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃，投資4億元，打造基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的“智慧燃?xì)?/span>”服務(wù)運營平臺。該平臺以客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以線上服務(wù)和移動作業(yè)為支撐、以服務(wù)智能分析平臺和標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺為工具，在技術(shù)、業(yè)務(wù)、運營、管理、產(chǎn)品方面推動深圳燃?xì)饧瘓F的發(fā)展。已形成全新的ERP、客服服務(wù)、生產(chǎn)運行、行政辦公和商業(yè)智能五大類信息系統(tǒng)，以及一個一體化信息集成平臺，完成“核心系統(tǒng)集團全覆蓋”的整體信息化建設(shè)任務(wù)，促進管理的精細(xì)化、集成化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和透明化。
2016年起，深圳燃?xì)饧瘓F啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)，借鑒成熟的數(shù)字化領(lǐng)域的應(yīng)用創(chuàng)新和商業(yè)模式，把移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)融入企業(yè)的核心運營，為公司業(yè)務(wù)模式優(yōu)化、安全管理水平提高、客服服務(wù)質(zhì)量提升及多元化發(fā)展提供更強的推動力。目前已陸續(xù)開通微信公眾號，關(guān)注用戶近128萬，其中綁定用氣地址客戶超過75萬；支付寶繳費服務(wù)，搭建客服移動作業(yè)、工程移動作業(yè)等多種移動互聯(lián)網(wǎng)作業(yè)平臺，并試點NB-Iot遠(yuǎn)傳表、人臉識別開戶等物聯(lián)網(wǎng)和人工智能應(yīng)用，以及探索智能語音人工智能方面技術(shù)的應(yīng)用。
深圳燃?xì)饧瘓F客服移動作業(yè)APP于2016年下半年投入使用，目前已覆蓋深圳市及投資系統(tǒng)17個單位的管道氣安檢、抄表、搶修、維修、點火、改管、量管、到期流量表更換等現(xiàn)場作業(yè)，使用人員超過1400人。該系統(tǒng)利用移動應(yīng)用技術(shù)，實現(xiàn)六大客服業(yè)務(wù)的現(xiàn)場作業(yè)過程信息記錄與共享，方便管理層實時了解具體作業(yè)優(yōu)化現(xiàn)場作業(yè)模式。
在智慧管網(wǎng)方面，深圳燃?xì)饧瘓F相繼研發(fā)了包括GIS系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)、智能手機巡查系統(tǒng)、氣量管理系統(tǒng)和管道完整性管理系統(tǒng)在內(nèi)的5大系統(tǒng)，以智能化、信息化確保管網(wǎng)安全、穩(wěn)定運行。
深圳燃?xì)饧瘓F在不斷加強自身信息化建設(shè)的同時，于2017年9月，與埃森哲公司共同出資成立深圳市賽易特信息技術(shù)有限公司，開始拓展信息化對外服務(wù)業(yè)務(wù)。
（六）延伸業(yè)務(wù)
深圳燃?xì)饧瘓F在網(wǎng)頁和微信公眾號上設(shè)置有網(wǎng)上營業(yè)廳，通過網(wǎng)上營業(yè)廳銷售燃?xì)庥镁撸唧w銷售和售后由各燃?xì)庥镁邚S商負(fù)責(zé)經(jīng)營管理。保險提成收入未列入員工薪酬。
（七）其他
深圳燃?xì)饧瘓F為了將戶內(nèi)安全前置管理，一直堅持采取分戶掛表，安全一戶通氣一戶。
三、杭州燃?xì)饧瘓F考察調(diào)研情況
4月19日上午，考察小組赴杭州燃?xì)饧瘓F考察交流，并參觀了杭州燃?xì)饧瘓F“杭燃優(yōu)家”客戶中心天目山路旗艦店，杭州燃?xì)饧瘓F應(yīng)急指揮中心。
（一）基本情況
杭州燃?xì)饧瘓F成立于2001年8月6日，由原杭州管道煤氣公司和杭州煤氣公司合并改制組建而成，是杭州市天然氣利用工程建設(shè)、運營的業(yè)主，擁有市域高壓管網(wǎng)及主城區(qū)中低壓燃?xì)獾奶卦S經(jīng)營權(quán)，并由控股中外合資企業(yè)杭州天然氣有限公司（出資比例杭州燃?xì)饧瘓F51%、殼牌25%、中華煤氣24%）負(fù)責(zé)日常經(jīng)營、建設(shè)。集團公司注冊資本4億元，擁有20家全資、參控股企業(yè)(全資及控股子公司12家，參股子公司8家)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋高、中、低壓天然氣輸配，燃?xì)夤こ贪惭b，分布式能源應(yīng)用，瓶裝液化氣銷售，燃?xì)庥镁呓?jīng)營，車用天然氣等，服務(wù)區(qū)域輻射到杭州市10區(qū)3縣（市）。目前，杭州燃?xì)饧瘓F在杭州市域范圍內(nèi)已建成7000余公里高中低壓管線，運行5000多個站（點），直接服務(wù)150多萬戶用戶（天然氣用戶130萬戶、瓶裝液化氣用戶20萬戶）。2018年，銷售天然氣13.4億方，實現(xiàn)營業(yè)收入43.4億元。
（二）優(yōu)化營商環(huán)境
杭州燃?xì)饧瘓F將優(yōu)化營商環(huán)境的要求，與企業(yè)自身經(jīng)營發(fā)展需要相結(jié)合，根據(jù)杭州市政府《關(guān)于深化“最多跑一次”改革、建設(shè)國際一流營商環(huán)境的實施意見》，不斷提高服務(wù)水平。在工商業(yè)用戶報裝上，實施“4+1+2”標(biāo)準(zhǔn)，即4個工作日，1份材料（材料可容缺或滯后補交），2個環(huán)節(jié)；到2020年對設(shè)計流量每小時16立方米以下的工商用戶辦理時限壓減至12個工作日（合同繳費后7天內(nèi)通氣）；對16立方米（含）以上的，辦理時限壓縮至23個工作日以內(nèi)（合同繳費后18天內(nèi)通氣）。
杭州燃?xì)饧瘓F還制訂了《“最多跑1次2.0版”服務(wù)項目辦事指南》，將非居民管道氣開戶、繳費、信息更變、拆遷改等業(yè)務(wù)一站式辦理指南向社會公布。
（三）天然氣價格政策
杭州市居民用天然氣價格實施階梯氣價，第一檔價格3.1元/立方米（氣量為0-276(含)立方米/年）；第二檔價格3.72元/立方米（氣量為276-480(含)立方米/年）；第三檔價格4.65元/立方米（氣量為480立方米/年以上）。
杭州市非居民用天然氣價格實行最高限價，價格為3.96元/立方米，具體終端銷售價格在最高限價范圍內(nèi)，根據(jù)市場供求狀況和用戶用氣特點確定。電廠氣價采取平進平出的價格原則。
（四）氣源組織與儲氣設(shè)施建設(shè)
杭州燃?xì)饧瘓F氣源目前全部由浙江能源天然氣集團有限公司供應(yīng)，在上游門站價格基礎(chǔ)上，加收0.6元管輸費，形成杭州市天然氣門站價格。
目前杭州燃?xì)饧瘓F在主城區(qū)，東、西部已建成2個LNG應(yīng)急氣源站，最大儲存量15000水立方米，900萬立方米氣態(tài)天然氣。
此外，杭州燃?xì)饧瘓F與嘉興市燃?xì)饧瘓F、協(xié)鑫油氣集團共同成立浙江杭嘉鑫清潔能源有限公司，投資21億元建設(shè)浙江嘉興（平湖）LNG應(yīng)急調(diào)峰儲運站，包括庫區(qū)工程和配套碼頭工程，建設(shè)2座10萬立方米混凝土全容儲罐、工藝設(shè)施及輔助設(shè)施，儲運站LNG年接卸量100萬噸。
（五）信息化建設(shè)
杭州燃?xì)饧瘓F自1993年起，開始自行研發(fā)用戶管理系統(tǒng)，近年來，也陸續(xù)上線財務(wù)、人力資源、物資采購等信息系統(tǒng)，同時，推出杭州燃?xì)饧瘓F“19服務(wù)廳”，用戶可上網(wǎng)辦理燃?xì)庑卵b預(yù)登記、退戶撤銷、點火預(yù)約、賬單查詢、燃?xì)饫U費等17項服務(wù)。
（六）延伸業(yè)務(wù)
杭州燃?xì)饧瘓F致力于打造“杭燃供氣、杭燃服務(wù)、杭燃優(yōu)家、杭燃體驗”四大產(chǎn)品，做實“安全工程、民生工程、綠色工程、溫暖工程”四大工程。其中“杭燃優(yōu)家”客戶中心，打造出“綜合業(yè)務(wù)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、客戶體驗區(qū)、客戶洽談區(qū)”四大區(qū)塊，涵蓋“產(chǎn)品展示、服務(wù)辦理、需求咨詢、銀行自助、產(chǎn)品銷售、理念傳播”六大功能，主營“壁掛爐、熱水器、灶具、油煙機”四大產(chǎn)品，提供家庭生活能源設(shè)計和功能實現(xiàn)的一條龍服務(wù)。延伸、安裝業(yè)務(wù)均包含在主營業(yè)務(wù)中，沒有分離。工商戶的產(chǎn)權(quán)分界點以后的管道及設(shè)施采取菜單式的有償維保服務(wù)，既降低了公司運營成本，又增加了延伸收入。
杭州燃?xì)饧瘓F目前居民用戶按21元/平方米收取小區(qū)管網(wǎng)建設(shè)配套費，同時收取灶具250元/戶以及熱水器200元/戶的安裝費（包括安裝用材料，不含灶具及熱水器）,對燃?xì)夤こ滩牧喜扇〖坠┎男问竭M行控制。
（七）其他
杭州燃?xì)饧瘓F為了實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)區(qū)域管理，在各區(qū)內(nèi)設(shè)立子公司；為了將戶內(nèi)安全前置管理，一直堅持采取分戶掛表，安全一戶通氣一戶；為了擴大企業(yè)影響力，每一年對外公布“為城為民”十件實事，每一周定期召開新聞發(fā)布會，加強自身的宣傳提高企業(yè)的美譽度；在社區(qū)開展“現(xiàn)場+入戶”的“4+X”服務(wù)模式，即集中入戶安檢、安全隱患提醒、配套整改、跟蹤服務(wù)與綜合服務(wù)相結(jié)合，“查”、“改”一步到位。2018年杭州燃?xì)饧瘓F戶內(nèi)事故在200起內(nèi)。同時善于利用媒體發(fā)聲，實施五界（政府、企業(yè)、專家、媒體、市民）聯(lián)動，全力促進燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展。
此報告。
考察調(diào)研小組
2019年4月22日
附件：
