承諾單位：
武漢市燃?xì)鉄崃瘓F(tuán)有限公司
承 諾 人：
邢耀霖 武漢市燃?xì)鉄崃瘓F(tuán)有限公司董事長(zhǎng)
承諾內(nèi)容：
為了進(jìn)一步加強(qiáng)天然氣報(bào)裝工作管理，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)做出如下承諾：
1、優(yōu)化工作流程，提高工作效率。客戶提交基本資料， 2個(gè)工作日完成資料審核。對(duì)符合條件立即受理，并于當(dāng)日向設(shè)計(jì)院下達(dá)踏勘通知，與客戶預(yù)約時(shí)間后，2個(gè)工作日完成現(xiàn)場(chǎng)踏勘。完成踏勘且具備條件，1個(gè)工作日下達(dá)方案設(shè)計(jì)委托書(shū)，2-5個(gè)工作日完成方案設(shè)計(jì)。方案設(shè)計(jì)完成后，10-25個(gè)工作日（按照項(xiàng)目復(fù)雜程度）完成方案審核、工程報(bào)價(jià)、立項(xiàng)及合同簽訂（不含客戶確認(rèn)的時(shí)間）?？蛻舭春贤肚蹇铐?xiàng)后，當(dāng)日下達(dá)施工圖設(shè)計(jì)委托，按合同約定完成施工圖設(shè)計(jì)；接到政府部門(mén)圖審后的施工設(shè)計(jì)圖3個(gè)工作日完成工程發(fā)包、施工現(xiàn)場(chǎng)交底協(xié)調(diào)，并在6個(gè)工作日內(nèi)辦理規(guī)劃、報(bào)建、報(bào)監(jiān)、建設(shè)許可證（不含政府部門(mén)審批、辦證所需時(shí)間）。工程施工嚴(yán)格按照合同約定履行。
零星戶報(bào)裝在客戶提出用氣需求并付款后，對(duì)立管進(jìn)戶已通氣并預(yù)留接口的，4個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢并點(diǎn)火供氣；其他具備報(bào)裝條件的，15個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢并點(diǎn)火供氣。
2、暢通報(bào)裝渠道，公開(kāi)報(bào)裝流程。不設(shè)立中介渠道，暢通公司網(wǎng)站、門(mén)店、96511服務(wù)熱線、區(qū)域受理中心等天然氣報(bào)裝渠道。報(bào)裝流程在各窗口進(jìn)行公示（具體可登錄市天然氣公司網(wǎng)站http://www.whng.com.cn/）。
3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理，促進(jìn)工程項(xiàng)目高效實(shí)施。加強(qiáng)與規(guī)劃、城管、交管等部門(mén)的協(xié)調(diào)，實(shí)行工作責(zé)任制。
4、不限定客戶購(gòu)買指定的燃?xì)馄骶吆拖嚓P(guān)產(chǎn)品，不限定客戶委托指定的安裝單位安裝燃?xì)馄骶?，?yán)格按照國(guó)家相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及省市物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)文件執(zhí)行。
5、成立督查專班，持續(xù)改進(jìn)工作流程，不斷加大服務(wù)工作督查力度。設(shè)立24小時(shí)投訴電話85863370，受理客戶投訴，有訴必查，有責(zé)必究。
