“按照輩分的話應該是太爺爺輩了”。12月19日，天然氣公司紫薇營業(yè)廳的潘思宇接待了一位耄耋老人，“爹爹精神矍鑠，不過走路有些顫顫巍巍，我們趕忙上前攙扶?！?/p>
經過詢問，她得知老人是來了解燃氣表具的?！袄先耸稚夏弥細釯C卡，我們第一反應以為他家里用的是IC卡表?！?nbsp;潘思宇便搬出廳里的IC卡燃氣表樣表，老人看到后開始摳表前面的電池蓋，并表明家中燃氣表的電池蓋拿不下來。潘思宇和同事便將燃氣表的電池取了又裝、裝好又取，反復幾遍，直到老人點頭示意已學會，并親自上手裝卸。
在“小潘老師”解決爹爹對于燃氣表電池的疑問，準備繼續(xù)下一步充值答疑后，老人又說自己家中燃氣表不是這款，考慮到目前公司正加快NB物聯網燃氣表的換表速度，潘思宇便將NB表樣表拿出，爹爹忙點頭說是。
“我們隨后又向爹爹介紹了NB表如何看余額，怎樣充值以及這款表的電池如何安裝拆卸?！?潘思宇回憶道?！翱赡芩麄冎皇侨鄙倥惆楹鸵粋€說話的人，但即使他們聽不懂一些手機上的操作，我們營業(yè)廳的員工也會在給予溫情的同時，為其答疑解惑，給他們想要的一份尊重與關愛”
“智能化技術進步，人性化服務充足”。近年來，燃氣表具更新迭代，智能技術的普及應用給人們生活帶來便利，但也給部分老年人帶來了小難題。
天然氣公司表示，認真對待每一位客戶是武漢市天然氣公司一以貫之的服務理念。公司會重視每一筆訴求，努力協(xié)助解決老年人綁定戶號、線上繳費、圈存過程中的問題，響應“實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略”的號召，為建設老年友好型社會貢獻一份力量。
天然氣公司提醒，天然氣充值目前均可網上辦理，用戶在家即可完成充值繳費。三鎮(zhèn)天然氣圈存點已有超過2000個，查找最近圈存點只需在“武漢天然氣”微信公眾號對話框發(fā)送自己定位，系統(tǒng)就會自動推送附近圈存點，也可以在公眾號點擊“圈存·NB表”菜單、選擇“附近圈存機”獲取。查找戶號時，通過公眾號點擊“微營業(yè)廳”菜單，選擇“戶號查詢”按提示操作即可。NB表用戶通過微信、支付寶充值后，充值金額會在24小時內自動到表，如急需用氣，按表上功能鍵3-5秒進行通訊操作后等待兩分鐘充值金額能立即到表，再短按功能鍵可開閥使用。
