今年以來，為進(jìn)一步提升客戶的生活滿意度和體驗(yàn)感，解決居民群眾的各類用氣生活需求，武漢市車都天然氣有限公司積極探索優(yōu)化服務(wù)模式，提出網(wǎng)格化服務(wù)建設(shè)，讓居民足不出戶便可解決各類天然氣用氣問題。
近日，武漢市車都天然氣有限公司的田斌師傅收到萬科漢陽國(guó)際社區(qū)網(wǎng)格員反映，該小區(qū)4棟19樓一戶居民家中聞到了一股異味，擔(dān)心是燃?xì)獬霈F(xiàn)了泄漏。田斌師傅在接到派單后，第一時(shí)間前往居民家中，僅耗時(shí)15分鐘便解決了居民家中燃?xì)獍踩[患，居民對(duì)天然氣公司高效的服務(wù)稱贊不已。
“進(jìn)戶后，我首先打開用戶家廚房的窗戶，保持室內(nèi)空氣流通，并用專業(yè)檢漏儀熟練的對(duì)戶內(nèi)的燃?xì)夤艿馈⒔宇^以及表具等進(jìn)行仔細(xì)排查，未發(fā)現(xiàn)客戶家廚房有天然氣泄漏情況?！碧锉髱煾到榻B到，隨后在排除了安全隱患后，田師傅對(duì)居民進(jìn)行了用氣安全知識(shí)的普及。“得益于高效的網(wǎng)格化服務(wù)建設(shè)，從發(fā)現(xiàn)異樣到安全隱患排查完畢，僅耗時(shí)15分鐘。”居民對(duì)田師傅高效的服務(wù)贊不絕口。
據(jù)了解，田斌師傅是武漢市車都天然氣有限公司一名內(nèi)勤工作人員，也是一位擁有近二十年黨齡的的老黨員，他積極履行黨員義務(wù)，并積極響應(yīng)龍湖東岸社區(qū)的號(hào)召，主動(dòng)加入天然氣安全巡查員隊(duì)伍行列中。為了做好此項(xiàng)工作，他主動(dòng)學(xué)習(xí)了專業(yè)安檢知識(shí)和燃?xì)夤收咸幚沓ＷR(shí)，積極為所在轄區(qū)的居民提供天然氣用氣方面咨詢和服務(wù)，讓客戶足不出戶便能享受到天然氣的便捷服務(wù)，此舉也是武漢市車都天然氣公司今年大力推行的“網(wǎng)格化服務(wù)”重點(diǎn)工作。
當(dāng)前，該公司為實(shí)現(xiàn)公司燃?xì)夥?wù)向“區(qū)域化、網(wǎng)格化”高效管理轉(zhuǎn)變的工作目標(biāo)，已于今年5月9日完成軍山綜合服務(wù)站試點(diǎn)的建設(shè)工作。軍山綜合服務(wù)站負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)管網(wǎng)巡檢、停送氣、設(shè)備維護(hù)、維修、居民及工商用戶安檢、抄收及客戶各類訴求處置等工作，服務(wù)范圍覆蓋軍山片區(qū)域約2萬戶燃?xì)庥脩簟Ｒ怨拘聰?shù)字客服系統(tǒng)平臺(tái)為載體，將各類客戶業(yè)務(wù)訴求、工作方式流程等“立體化”，為用戶提供安全可靠、親切專業(yè)、優(yōu)質(zhì)便捷的“一站式”服務(wù)。
同時(shí)，該公司不斷加強(qiáng)與各轄區(qū)、街道辦、社區(qū)居委會(huì)的聯(lián)絡(luò)交流，優(yōu)化社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)專員建設(shè)，構(gòu)成互聯(lián)互通工作機(jī)制，全面推動(dòng)高質(zhì)量網(wǎng)格化服務(wù)管理體系，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，實(shí)施精準(zhǔn)的“一對(duì)一”管家式服務(wù)目標(biāo)，切實(shí)提升用戶體驗(yàn)感和滿意度，為群眾用氣安全保駕護(hù)航。（天然氣公司供稿）
