武漢市燃?xì)饧瘓F(tuán)公司有2000多名員工，他們浩如繁星，在各自的工作崗位，默默無聞，無私奉獻(xiàn)，又如星辰閃耀，發(fā)光發(fā)熱，奮斗不息，照亮客戶安全用氣之路，漢陽分公司的楊建軍就是其中一顆耀眼的星辰。
打磨專業(yè)技能，練就行業(yè)精英
楊建軍，燃?xì)饧瘓F(tuán)公司漢陽分公司金龍花園營業(yè)廳客服主管，她十年磨一劍，從那個初到公司滿腦子“十萬個為什么”的小白，成長為熟知營業(yè)廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)的“百科全書”。她深知，工作做不做得成，在于經(jīng)驗(yàn)的積累，但做不做得好，在于用不用心。她不斷積累專業(yè)知識，打磨工作技能，努力提升服務(wù)水平，她用心對待每一位客戶，注重客戶服務(wù)的體驗(yàn)感和滿意度。
一次，楊建軍看營業(yè)廳小微號上閃過一條醒目的信息“姐姐，SOS……”。經(jīng)過了解，求助人是00后的朱小姐，她前段時間補(bǔ)的卡又丟了，家里的燃?xì)庖灿猛晖钢Я?，因工作無法趕在營業(yè)廳下班前去補(bǔ)卡，希望能網(wǎng)上辦理補(bǔ)卡，再讓跑腿取卡。楊建軍了解情況后，不僅通過網(wǎng)絡(luò)傳遞所需資料辦理好了補(bǔ)卡，想到部門同事與朱小姐住同一小區(qū)，請同事充當(dāng)“跑腿小哥”免費(fèi)送卡上門， 當(dāng)朱小姐看到辦理好的卡和天然氣熱情的“跑腿”小哥，非常感動，在武漢城市留言板留下“她服務(wù)非常好，一百昏（分）！”的俏皮贊美。之后朱女士來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)遇到楊建軍，還會跟她攀談幾句，于她而言，這只是她職業(yè)生涯中小小的一件日常，但對客戶來說，卻是記憶深刻的暖心之舉。贈人玫瑰，手留余香，用心服務(wù)，守護(hù)千家萬戶的煙火氣。
優(yōu)秀導(dǎo)師，匠心筑夢薪火相傳
金龍花園營業(yè)廳注重師徒結(jié)對精進(jìn)學(xué)習(xí)，楊建軍積極參與公司“導(dǎo)師帶徒”活動，一份協(xié)議，一個承諾，一份職責(zé)。她教授徒弟時，盡心盡力把好的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的做法毫無保留地傳給徒弟，從思想上“傳”，心貼心解惑；從能力上“幫”，手把手教學(xué)；從實(shí)踐上“帶”，實(shí)打?qū)嵞?。師徒攜手共進(jìn)，教學(xué)相長。2021年楊建軍和她的徒弟獲得了能源集團(tuán)優(yōu)秀師徒稱號。
2023年楊建軍再挑重?fù)?dān)，創(chuàng)新開展一師帶二徒，她繼續(xù)以導(dǎo)師帶徒活動為契機(jī)，薪火相傳，把“以客為尊 顧客至上”的服務(wù)理念發(fā)揚(yáng)光大。
當(dāng)選人大代表，履職盡責(zé)服務(wù)群眾
楊建軍多才多藝，熱愛生活，積極參與公司各項(xiàng)活動，獲得了“喜迎二十大 城投二十年”視頻作品一等獎等多項(xiàng)榮譽(yù)。如今的她，又多了一重身份——湖北省第十四屆人大代表，于她而言，這既是一份無上的榮光，更是一份沉甸甸的責(zé)任。楊建軍說，不管是何種身份，她都會時刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨。她積極履職，關(guān)注民生福利，為改善人民群眾民生福利提供新的建議，走進(jìn)社區(qū)講授安全服務(wù)公開課，不忘初心，不辱使命，為武燃發(fā)展和湖北先行區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的全部力量，為提升人民群眾的幸福感、獲得感和安全感而努力奮斗。
無奮斗，不青春。像楊建軍一樣，將青春年華奉獻(xiàn)于武燃的員工，不計(jì)其數(shù)，他們默默奮戰(zhàn)在各自的工作崗位，在激揚(yáng)青春、開拓人生、奉獻(xiàn)社會的進(jìn)程中，書寫無愧于自己、無愧于社會、無愧于時代的壯麗篇章。
