——燃?xì)饧瘓F(tuán)漢陽(yáng)分公司金龍花園營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人方祺
方祺是武燃集團(tuán)漢陽(yáng)分公司金龍花園營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人。她以甜美的微笑、專業(yè)高效的服務(wù)，遵循“以客為尊”的服務(wù)理念，贏得了客戶貼心人的贊揚(yáng)；作為一名黨員，她敬業(yè)愛(ài)崗，發(fā)揮模范帶頭作用，主動(dòng)為客戶排憂解難，是客戶的解語(yǔ)花，是窗口最絢麗的向陽(yáng)之花。
敬業(yè)奉獻(xiàn)，全心全意為人民服務(wù)
客戶貼心人的贊揚(yáng)不是一開(kāi)始就有的，是她用心去服務(wù)客戶換來(lái)的。多年前的一天，方祺為冒著大雨來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的吳女士辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，但因吳女士資料不全無(wú)法辦理，左右為難時(shí)，方祺了解到吳女士與她同住一個(gè)小區(qū)，為了避免吳女士雨中來(lái)回奔波，主動(dòng)提出與吳女士互留微信傳遞補(bǔ)卡資料，然后為其送卡上門。隔天，吳女士因?yàn)槿細(xì)獗黼姵厣w遺失再一次聯(lián)系方祺，考慮當(dāng)天也是大雨傾盆，方祺下班后便“熟門熟路”地直接將卡蓋送到吳女士家，如此貼心的舉動(dòng)感動(dòng)了吳女士，在城市留言板上為方祺熱情的服務(wù)點(diǎn)贊，同時(shí)此事跡也被長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)進(jìn)行了宣傳報(bào)道。
在方祺十年的窗口工作經(jīng)歷中這樣的事例有很多，但她并沒(méi)有因此而自滿，她不斷鉆研服務(wù)技巧，積極參加各類技術(shù)比武活動(dòng)，獲得了“三禮微笑服務(wù)大使”的光榮稱號(hào)。同時(shí)她為了提升客戶辦理業(yè)務(wù)幸福感，帶頭成立紅色服務(wù)小分隊(duì)，提供特殊客戶上門服務(wù)，特殊時(shí)段值班服務(wù)。對(duì)于社區(qū)孤寡老人或殘障等需要幫助的客戶，營(yíng)業(yè)廳建檔立冊(cè)，由方祺主要負(fù)責(zé)，定期打電話詢問(wèn)客戶是否需要幫助，定期上門慰問(wèn)，提供燃?xì)夥矫娴膸椭嬲芈男腥娜鉃槊穹?wù)的服務(wù)宗旨。
重視團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組
在籌備“水電氣”共享營(yíng)業(yè)廳時(shí)，方祺認(rèn)真學(xué)習(xí)水電相關(guān)知識(shí)，并做好廳內(nèi)工作人員培訓(xùn)工作，為金龍花園營(yíng)業(yè)廳成為全市首批燃?xì)忸愇ㄒ弧八姎狻惫蚕頎I(yíng)業(yè)廳奠定了基礎(chǔ)，在共享營(yíng)業(yè)廳對(duì)外營(yíng)業(yè)的兩個(gè)月以來(lái)，已受理各類水電氣咨詢和綜合業(yè)務(wù)200余筆，獲得了客戶高度好評(píng)。
方祺還認(rèn)為良好舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境，除了硬件設(shè)施配備達(dá)標(biāo)，更重要的是每一個(gè)個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)整體軟實(shí)力的提升，經(jīng)過(guò)方祺的出色領(lǐng)導(dǎo)以及營(yíng)業(yè)廳小伙伴們的共同努力，在2022年全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)活動(dòng)中，金龍營(yíng)業(yè)廳班組團(tuán)隊(duì)榮獲武漢市質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)一類成果，榮獲全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量信得過(guò)班組獎(jiǎng)項(xiàng)，以及武漢市政府公共服務(wù)類“十優(yōu)滿意單位”的榮譽(yù)。
熱心公益，積極參加志愿服務(wù)
方祺作為一名黨員，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極投身到社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，尤其是疫情期間，她主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)，分擔(dān)工作壓力，指導(dǎo)社區(qū)居民手機(jī)繳費(fèi)、圈存每日達(dá)80余筆；她多次參加進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，宣講安全用氣知識(shí)，耐心解答居民疑難問(wèn)題，保障居民用氣安全。
在平凡崗位上，方祺不驕不躁，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，用扎實(shí)的工作作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，詮釋著“柔肩亦堪重?fù)?dān)，巾幗不讓須眉”的魅力宣言。
