沈玉婷是市能源集團(tuán)所屬燃?xì)饧瘓F(tuán)金色雅園營(yíng)業(yè)廳的一名訴求員，她總是熱情服務(wù)、微笑滿面，十年如一日，真誠(chéng)地對(duì)待每一位客戶。近日，武漢市委宣傳部公布第九批“武漢市崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”名單，沈玉婷光榮獲評(píng)全市崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵，實(shí)現(xiàn)了她從一名普通訴求員到全市標(biāo)兵的精彩蝶變。
2022年5月的一天中午，沈玉婷通過(guò)營(yíng)業(yè)廳微信端口收到了李女士關(guān)于補(bǔ)辦燃?xì)饪ǖ淖稍冃畔?。?dāng)?shù)弥钆渴且晃粦言?個(gè)月的“準(zhǔn)媽媽”時(shí)，沈玉婷午飯都顧不得吃，主動(dòng)提出了“線下”送卡上門服務(wù)，僅一個(gè)小時(shí)，便幫助李女士解決問(wèn)題。李女士對(duì)此深受感動(dòng)，并在武漢城市留言板上稱贊沈玉婷的服務(wù)：“你們的貼心服務(wù)，猶如炎炎夏日里的徐徐清風(fēng)！”
在一次當(dāng)班時(shí)，一位老人拄著拐杖、顫巍巍地走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，沈玉婷見(jiàn)后立馬上前詢問(wèn)情況。經(jīng)了解，老人姓周，因身體原因不便言語(yǔ)交流，沈玉婷便通過(guò)寫字與周爹爹交流。原來(lái)周爹爹是獨(dú)居老人，想要學(xué)習(xí)線上繳費(fèi)方法?，F(xiàn)場(chǎng)，沈玉婷不厭其煩地教老人線上充值方法及操作流程，還留下了老人的聯(lián)系方式，定期詢問(wèn)老人家中用氣情況。老人對(duì)沈玉婷的幫助非常感激，特地前往營(yíng)業(yè)廳送上一封親筆感謝信。
在沈玉婷的辦公桌上，有一本厚厚的訴求記錄本。在這個(gè)本子上，記錄著每一位被接待客戶的詳細(xì)情況。在沈玉婷的眼里，每位客戶的需求都是她努力的方向，客戶滿意是她最大的心愿。
“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”沈玉婷在為客戶送去溫暖的同時(shí)，也收獲了客戶對(duì)她的信任和認(rèn)可，一些客戶在網(wǎng)上為其點(diǎn)贊留言，每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)都主動(dòng)找到沈玉婷幫忙，她也被譽(yù)為營(yíng)業(yè)廳的“活雷鋒”。
“螺絲釘雖小，其作用是不可低估的。擰在哪里，就在哪里閃閃發(fā)光。”在平凡的崗位上，沈玉婷始終以一絲不茍的工作態(tài)度為用戶提供“舒心、貼心、順心、稱心、安心、放心”的服務(wù)體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞著愛(ài)心和正能量。
