天然氣公司漢陽(yáng)抄收中心金龍花園營(yíng)業(yè)廳，作為武漢市規(guī)模最大、窗口最多、功能最全的綜合型燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳，緊緊圍繞 “武天服務(wù) 城市溫度”的服務(wù)目標(biāo)，為漢陽(yáng)區(qū)域40余萬客戶提供親切、專業(yè)、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金龍花園營(yíng)業(yè)廳將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與 “雙評(píng)議”活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等工作緊密結(jié)合，堅(jiān)持“新、優(yōu)、暖”三字口訣，主動(dòng)對(duì)接群眾需求，在窗口服務(wù)中展現(xiàn)新作為，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平。
特殊客戶上門服務(wù)
針對(duì)老年客戶和行動(dòng)困難客戶，金龍花園營(yíng)業(yè)廳積極提供一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的上門暖心服務(wù)。家住觀瀾國(guó)際的劉爹爹是一位腿腳不方便的獨(dú)居老人，也是金龍花園營(yíng)業(yè)廳黨員示范窗口的對(duì)口服務(wù)對(duì)象。營(yíng)業(yè)廳黨員、積極分子定期上門和劉爹爹談心，幫羅爹爹打掃衛(wèi)生，檢查燃?xì)庠O(shè)備和充值服務(wù)；80歲的蔡婆婆，到營(yíng)業(yè)廳反映家中不能用氣，但無法表述故障原因，營(yíng)業(yè)廳工作人員聯(lián)系維修師傅一起上門為客戶解決問題，了解到老人是和癱瘓?jiān)诖驳膬鹤右黄鹕睿鲩T極為不便，之后營(yíng)業(yè)廳人員便定期上門為其提供燃?xì)夥?wù)。
特殊時(shí)段值班服務(wù)
營(yíng)業(yè)廳下班，服務(wù)不打烊。金龍花園營(yíng)業(yè)廳制定特殊時(shí)段服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，下班后一旦遇到緊急訴求，便啟動(dòng)服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，應(yīng)急小組第一時(shí)間為客戶提供服務(wù)。客戶楊女士家中是NB表，一天夜晚8點(diǎn)回家發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤收?，而家中有個(gè)小寶寶急需使用熱水，應(yīng)急服務(wù)小組工作人員接到訴求后通過在家登錄公司內(nèi)網(wǎng)查詢客戶情況，并聯(lián)系客戶電話指導(dǎo)表具通訊，查看金額，綁定公司官方微信公眾號(hào)，使用相關(guān)查詢和推送功能，不到一個(gè)小時(shí)客戶就使用上了熱水，保障了正常生活，楊女士非常感謝營(yíng)業(yè)廳高效熱情的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)廳小微號(hào)服務(wù)
為進(jìn)一步深入提升服務(wù)水平和服務(wù)效率，金龍花園營(yíng)業(yè)廳始終以便捷服務(wù)為突破口，創(chuàng)建營(yíng)業(yè)廳小微號(hào)，推行容缺辦理，讓群眾少跑路，結(jié)合“線下+線上”，“一次性”讓客戶辦理完業(yè)務(wù)。
家住江騰苑的李大爺燃?xì)饪ㄟz失，來營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)時(shí)沒有拍攝燃?xì)獗砭叩闹勾a照片，金龍花園營(yíng)業(yè)廳工作人員容缺為李大爺辦理了補(bǔ)卡，并告知老人回家后通過營(yíng)業(yè)廳小微號(hào)把資料上傳補(bǔ)齊即可，老人非常感謝營(yíng)業(yè)廳暖心的服務(wù)，還讓兒子在城市留言板上高度贊揚(yáng)營(yíng)業(yè)廳的工作作風(fēng)！
同濟(jì)醫(yī)院的房產(chǎn)管理科人員需要辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)時(shí)，朋友介紹她添加了金龍花園營(yíng)業(yè)廳小微號(hào)。通過微信溝通，工作人員了解到醫(yī)院的房產(chǎn)管理科剛購(gòu)入14戶漢陽(yáng)房屋作為員工宿舍，需辦理燃?xì)膺^戶。金龍營(yíng)業(yè)廳通過小微號(hào)收集了這14戶的相關(guān)資料，由于14套房屋分屬多個(gè)小區(qū)且多為老舊小區(qū)，包含表具超期等棘手問題，營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)安排工作人員上門核實(shí)確認(rèn)地址和更換舊表，本著“我們多跑腿，客戶少跑腿”的服務(wù)理念，通過小微號(hào)聯(lián)系溝通，客戶只來了營(yíng)業(yè)廳一次就辦理好了14戶過戶業(yè)務(wù)，同濟(jì)醫(yī)院特意送來了“服務(wù)周到，熱情細(xì)致”感謝錦旗。
2021年，金龍花園營(yíng)業(yè)廳共計(jì)接待客戶17.32萬人次，雙評(píng)議數(shù)據(jù)上傳量位居全市燃?xì)庑袠I(yè)第一，全年無一起不滿意件，獲得客戶實(shí)名表?yè)P(yáng)信187封，城市留言板表?yè)P(yáng)21篇，多次被主流媒體宣傳報(bào)道，連續(xù)四個(gè)季度榮獲天然氣公司網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)類第一名。
群眾所想，我之所念；群眾所需，我之所往。優(yōu)化服務(wù)是“永不竣工的工程”，沒有最好，只有更好。金龍花園營(yíng)業(yè)廳永遠(yuǎn)在創(chuàng)優(yōu)服務(wù)路上，將繼續(xù)用心服務(wù)再創(chuàng)新口碑，用情服務(wù)再創(chuàng)新效益。
