——記藍焰自動化公司客服部主任孫俊
孫俊,自2006年8月進入藍焰自動化公司十多年來，活躍在公司售后服務多個崗位。他刻苦學習，善于鉆研，勤奮敬業(yè)，踏實苦干，把干好本職工作作為人生的崇高追求；他以身作則，用實際行動團結帶領小組成員，認真貫徹部門領導的部署和要求，為客戶服務部各項工作任務的順利開展做出了積極貢獻。
創(chuàng)新管理，悉心鉆研
2018年前，公司調(diào)度中心接線人員為固定薪酬資，無法充分調(diào)動員工的工作積極性。為了改變此種現(xiàn)象，孫俊通過事前大量的調(diào)研、核算工作，最終在公司、部門領導的支持下，引入了計件機制，體現(xiàn)多勞多得的分配原則，充分提高大家的主觀能動性，截止到2020年底，調(diào)度中心整體業(yè)務量較之前提升30%，但接線人員數(shù)量由最初的17人精簡到目前的13人，真正實現(xiàn)了減員增效的目標，同時使得人力成本控制在合理的水平。
身先士卒，幫扶新人
客服工作，服務是永恒的主題。他身先士卒，吃虧在先，只要工作需要，他都會第一時間趕到現(xiàn)場。記得有一次晚上22點，同濟醫(yī)院內(nèi)一臺渦輪流量計突然出現(xiàn)故障，整棟樓的供暖設施停擺，接到搶修電話后，孫俊同志立即組織搶修人員，第一時間到達現(xiàn)場，著手解決問題，20分鐘后恢復了供氣。孫俊作為老員工，技術熟練，但并沒有驕傲自滿，反而一直積極上進，精益求精。他通過不斷的學習和虛心的請教，對工商業(yè)燃氣表所出現(xiàn)的產(chǎn)品質量問題能及時的判斷和處理。在帶領新人方面，也做到細致入微,對新員工耐心的輔導,把自己所學的和遇到的情況都一一傳授給了他們,使他們在工商業(yè)燃氣表維修方面不斷的熟練并且迅速的成長起來。
安全生產(chǎn)，使命在肩
孫俊嚴于律己，作風嚴明，是認真工作的標兵、遵章守紀的典范。工作中，他牢記作為一名安全生產(chǎn)管理人員的職責，堅持按章辦事、堅持原則、秉公辦事。他還積極參與部門的各項安全生產(chǎn)管理和現(xiàn)場的安全監(jiān)督，突出強調(diào)敢抓、敢管、敢考核的原則，對查出的違章行為決不姑息遷就，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時整改，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，獎罰分明，樹立了正氣形象，認真履行安全生產(chǎn)職責。他處處以大局和集體利益為先，注重細節(jié)管理，從自身作起，以誠為本，與人為善，真心實意對待同事，尊重領導。堅持表里如一、言行一致。他以認真務實的態(tài)度發(fā)揮著黨員的先鋒模范作用，并以實際行動踐行著安全生產(chǎn)管理的重大職責。
從嚴要求，帶好隊伍
作為一名黨員，孫俊對自己要求嚴格，注意自律，遵紀守法，吃苦在前，享受在后，較好地發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。他以自身良好的人格魄力帶動并影響著部門全體同仁。他認為，部門要發(fā)展壯大，僅靠個人的力量是不夠的，沒有完美的個人，只有完美的團隊，一定要打造一支團結合作、能征善戰(zhàn)的團隊。2019年末，我公司承接了武天公司戶內(nèi)安檢業(yè)務，經(jīng)過慎重考慮，將這個新業(yè)務的籌備工作交由孫俊負責，自接手公司安檢業(yè)務以來，他每天和新招聘的安檢員一起學習理論知識，并率先通過了武天公司的實操考試。隨后，他帶領安檢員入戶檢查，進行實地指導，并毫無保留地將自己多年積累的業(yè)務知識傳授給安檢員。疫情發(fā)生后，他還常組織安檢員利用網(wǎng)絡平臺開展交流，探討問題，有效地促進了大家安檢業(yè)務水平的提高。不到半年的時間，成功的組建了一支30人的安檢團隊，2020年度累計入戶安檢13825戶，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患300余起。
在今后的工作中，他會更加牢記自己作為基層黨員的使命，在工作中不斷發(fā)揮自己先鋒模范作用，在自身各項業(yè)務能力不斷提升的同時，帶領他的安檢團隊取得更大的成績。
