——記天然氣公司北湖營(yíng)業(yè)廳向榮
北湖營(yíng)業(yè)廳作為公司一個(gè)“老資歷”的天然氣服務(wù)窗口，聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，而向榮作為北湖營(yíng)業(yè)廳的負(fù)責(zé)人，更是口碑在外。長(zhǎng)達(dá)20多年的燃?xì)夥?wù)工作，讓她成為廳里最有故事的人。
她的故事充滿“辣味兒”
生于江城，向榮身上有著武漢人獨(dú)特的“辣”味，向榮毫不隱瞞地形容自己是“女漢子”，急脾氣，行動(dòng)上風(fēng)風(fēng)火火。每天的晨會(huì)上，她總會(huì)先給大家上一節(jié)“服務(wù)禮儀課”，上到頭花的佩戴，下到鞋子的清潔程度她都仔細(xì)把關(guān)，如有穿戴不規(guī)范的，她都會(huì)雷厲風(fēng)行親自上手“整改”。
下班后的盤點(diǎn)工作，向榮肯定是最后一個(gè)離開營(yíng)業(yè)廳，因?yàn)樗屑?xì)查看客戶訴求記錄本，當(dāng)有客戶登記需要上門處理時(shí)，她總會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客戶，無(wú)論何時(shí)何地，無(wú)論風(fēng)吹日曬，務(wù)必當(dāng)天上門解決客戶燃?xì)鈫栴}。
她的故事充滿“情味兒”
2020年年初，一場(chǎng)突如其來的疫情來襲。身為北湖營(yíng)業(yè)廳的負(fù)責(zé)人，向榮帶頭堅(jiān)守服務(wù)一線。封城初期，許多客戶家中燃?xì)馑２欢?，急需充值，怎奈?duì)24小時(shí)自助充值機(jī)還有微信支付寶操作不太熟悉，經(jīng)常出錯(cuò)。了解到這一情況后，向榮組織 “紅色值守小分隊(duì)”不間斷為客戶提供暖心服務(wù)。天生愛笑的她用微笑撫慰客戶、用真情溫暖大眾。為了能夠及時(shí)滿足客戶需求，減少其他人員流動(dòng)，向榮已經(jīng)記不清多少次往返營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行額外加班，將疫情“彈性”工作制變成了“007”工作制，從早到晚，連續(xù)值守50余天。沒有午飯她就自己帶著冷面包充饑或者干脆一天不吃飯，堅(jiān)持把工作做完。手機(jī)通話費(fèi)月月暴增，她不介意，依然為了更好地完成工作任務(wù)與客戶不斷溝通。期間累計(jì)為市民解決燃?xì)鈫栴}3500余筆，將武天的溫情和擔(dān)當(dāng)傳遞到每位客戶心中。
疫情中不知疲憊的向榮還有另一個(gè)身份，她還是一位老人的女兒。疫情期間，老人因不明原因，不幸感染上新冠肺炎，很多時(shí)候當(dāng)她需要加班時(shí)心里還牽掛著醫(yī)院里年邁的父親。向榮所表現(xiàn)的那種舍小家顧大家的家國(guó)情懷、甘于付出、不計(jì)回報(bào)和默默奉獻(xiàn)的精神是每一個(gè)人學(xué)習(xí)的榜樣。
向榮回憶那段往事說：“武漢的冬天特別冷，疫情期間還曾下起了鵝毛大雪，可是我們?yōu)槿罕姺?wù)的心是熾熱的。那一刻，她覺得自己的付出很值得！”
她的故事充滿“黨味兒”
作為一名黨員，向榮以身作則，主動(dòng)為客戶辦實(shí)事。3年前，向榮通過社區(qū)幫扶工作，結(jié)識(shí)了住在北湖人智里小區(qū)的曹婆婆。跟著社區(qū)人員第一次去時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人家住7樓，上下樓不方便，身體也不太好，她就主動(dòng)給自己“攬了一份活”，隔三四個(gè)月上門幫老人充氣、圈存，購(gòu)買水果及生活物品看望老人。這份關(guān)懷，讓曹婆婆倍感溫暖。
今年4月份，家住北湖的周老先生家燃?xì)飧婕?，他和老伴是七八十歲高齡的空巢老人，周先生雙眼先后做了白內(nèi)障手術(shù)，老伴也做了頸椎手術(shù)，出行十分不便，又不太會(huì)用手機(jī)操作繳費(fèi)，情急之下，抱著試試的心態(tài)，他們向公司北湖營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行電話求助。不料得知周老先生的情況后，北湖營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人向榮和同事黃潔二話不說，立即安排上門，不僅辦好了用氣業(yè)務(wù)后，手把手教如何手機(jī)操作，在家門口充值，還留下手機(jī)號(hào)、添加了微信，方便日后持續(xù)為老人服務(wù)，同時(shí)關(guān)心老人身體情況，提醒一些注意事項(xiàng)。一系列的舉動(dòng)，讓周老先生深受觸動(dòng)，在致電《行風(fēng)連線》時(shí)，他對(duì)天然氣服務(wù)連說5個(gè)“熱情”、3個(gè)“周到”、2個(gè)“主動(dòng)”，直言“非常滿意”。周老先生說，“經(jīng)歷過這樣的服務(wù)使我們兩老非常地感動(dòng)”。這不是向榮和她所負(fù)責(zé)的北湖營(yíng)業(yè)廳第一次收獲客戶的暖心稱贊，楊先生手寫書法作品相贈(zèng)感謝、退伍軍人劉爹爹敬禮致謝等等稱贊層出不窮。
北湖營(yíng)業(yè)廳地處老城區(qū)，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶80%以上都是老年人，不少是獨(dú)居的空巢老人。營(yíng)業(yè)廳的學(xué)雷鋒黨員志愿者們長(zhǎng)期為出行不便及身患重疾的空巢老人們上門服務(wù)。北湖營(yíng)業(yè)廳的黨員志愿者們就定期為周邊獨(dú)居的空巢老人們上門圈存燃?xì)狻⑿麄靼踩脷庵R(shí)、主動(dòng)電話回訪等。
2020年，向榮帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)一起經(jīng)過了疫情的考驗(yàn)和歷練，圓滿完成組織交給的各項(xiàng)任務(wù)。2021年，她光榮地被評(píng)選為市國(guó)資委優(yōu)秀黨員，她將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)武天精神，積極拓展服務(wù)思路，將新客服系統(tǒng)和線下服務(wù)有機(jī)結(jié)合，力爭(zhēng)成為天然氣公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)排頭兵、最優(yōu)的黨員示范崗，不負(fù)時(shí)代，不負(fù)韶華！
