——記天然氣公司北湖營業(yè)廳向榮
北湖營業(yè)廳作為公司一個“老資歷”的天然氣服務(wù)窗口，聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，而向榮作為北湖營業(yè)廳的負(fù)責(zé)人，更是口碑在外。長達(dá)20多年的燃?xì)夥?wù)工作，讓她成為廳里最有故事的人。
她的故事充滿“辣味兒”
生于江城，向榮身上有著武漢人獨(dú)特的“辣”味，向榮毫不隱瞞地形容自己是“女漢子”，急脾氣，行動上風(fēng)風(fēng)火火。每天的晨會上，她總會先給大家上一節(jié)“服務(wù)禮儀課”，上到頭花的佩戴，下到鞋子的清潔程度她都仔細(xì)把關(guān)，如有穿戴不規(guī)范的，她都會雷厲風(fēng)行親自上手“整改”。
下班后的盤點(diǎn)工作，向榮肯定是最后一個離開營業(yè)廳，因?yàn)樗屑?xì)查看客戶訴求記錄本，當(dāng)有客戶登記需要上門處理時，她總會第一時間聯(lián)系客戶，無論何時何地，無論風(fēng)吹日曬，務(wù)必當(dāng)天上門解決客戶燃?xì)鈫栴}。
她的故事充滿“情味兒”
2020年年初，一場突如其來的疫情來襲。身為北湖營業(yè)廳的負(fù)責(zé)人，向榮帶頭堅(jiān)守服務(wù)一線。封城初期，許多客戶家中燃?xì)馑２欢?，急需充值，怎奈?4小時自助充值機(jī)還有微信支付寶操作不太熟悉，經(jīng)常出錯。了解到這一情況后，向榮組織 “紅色值守小分隊(duì)”不間斷為客戶提供暖心服務(wù)。天生愛笑的她用微笑撫慰客戶、用真情溫暖大眾。為了能夠及時滿足客戶需求，減少其他人員流動，向榮已經(jīng)記不清多少次往返營業(yè)廳進(jìn)行額外加班，將疫情“彈性”工作制變成了“007”工作制，從早到晚，連續(xù)值守50余天。沒有午飯她就自己帶著冷面包充饑或者干脆一天不吃飯，堅(jiān)持把工作做完。手機(jī)通話費(fèi)月月暴增，她不介意，依然為了更好地完成工作任務(wù)與客戶不斷溝通。期間累計為市民解決燃?xì)鈫栴}3500余筆，將武天的溫情和擔(dān)當(dāng)傳遞到每位客戶心中。
疫情中不知疲憊的向榮還有另一個身份，她還是一位老人的女兒。疫情期間，老人因不明原因，不幸感染上新冠肺炎，很多時候當(dāng)她需要加班時心里還牽掛著醫(yī)院里年邁的父親。向榮所表現(xiàn)的那種舍小家顧大家的家國情懷、甘于付出、不計回報和默默奉獻(xiàn)的精神是每一個人學(xué)習(xí)的榜樣。
向榮回憶那段往事說：“武漢的冬天特別冷，疫情期間還曾下起了鵝毛大雪，可是我們?yōu)槿罕姺?wù)的心是熾熱的。那一刻，她覺得自己的付出很值得！”
她的故事充滿“黨味兒”
作為一名黨員，向榮以身作則，主動為客戶辦實(shí)事。3年前，向榮通過社區(qū)幫扶工作，結(jié)識了住在北湖人智里小區(qū)的曹婆婆。跟著社區(qū)人員第一次去時，發(fā)現(xiàn)老人家住7樓，上下樓不方便，身體也不太好，她就主動給自己“攬了一份活”，隔三四個月上門幫老人充氣、圈存，購買水果及生活物品看望老人。這份關(guān)懷，讓曹婆婆倍感溫暖。
今年4月份，家住北湖的周老先生家燃?xì)飧婕?，他和老伴是七八十歲高齡的空巢老人，周先生雙眼先后做了白內(nèi)障手術(shù)，老伴也做了頸椎手術(shù)，出行十分不便，又不太會用手機(jī)操作繳費(fèi)，情急之下，抱著試試的心態(tài)，他們向公司北湖營業(yè)廳進(jìn)行電話求助。不料得知周老先生的情況后，北湖營業(yè)廳負(fù)責(zé)人向榮和同事黃潔二話不說，立即安排上門，不僅辦好了用氣業(yè)務(wù)后，手把手教如何手機(jī)操作，在家門口充值，還留下手機(jī)號、添加了微信，方便日后持續(xù)為老人服務(wù)，同時關(guān)心老人身體情況，提醒一些注意事項(xiàng)。一系列的舉動，讓周老先生深受觸動，在致電《行風(fēng)連線》時，他對天然氣服務(wù)連說5個“熱情”、3個“周到”、2個“主動”，直言“非常滿意”。周老先生說，“經(jīng)歷過這樣的服務(wù)使我們兩老非常地感動”。這不是向榮和她所負(fù)責(zé)的北湖營業(yè)廳第一次收獲客戶的暖心稱贊，楊先生手寫書法作品相贈感謝、退伍軍人劉爹爹敬禮致謝等等稱贊層出不窮。
北湖營業(yè)廳地處老城區(qū)，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶80%以上都是老年人，不少是獨(dú)居的空巢老人。營業(yè)廳的學(xué)雷鋒黨員志愿者們長期為出行不便及身患重疾的空巢老人們上門服務(wù)。北湖營業(yè)廳的黨員志愿者們就定期為周邊獨(dú)居的空巢老人們上門圈存燃?xì)?、宣傳安全用氣知識、主動電話回訪等。
2020年，向榮帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)一起經(jīng)過了疫情的考驗(yàn)和歷練，圓滿完成組織交給的各項(xiàng)任務(wù)。2021年，她光榮地被評選為市國資委優(yōu)秀黨員，她將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)武天精神，積極拓展服務(wù)思路，將新客服系統(tǒng)和線下服務(wù)有機(jī)結(jié)合，力爭成為天然氣公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)排頭兵、最優(yōu)的黨員示范崗，不負(fù)時代，不負(fù)韶華！
