——記天然氣公司企業(yè)管理部組別主任楊陽
楊陽是天然氣公司企管部的組別主任，2011年入職后，他勤鉆研，愛拼搏，戰(zhàn)困難，勇挑擔(dān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)先后研發(fā)96511熱線居家接聽模式、天然氣公司全媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，并參與公司戰(zhàn)略管理、組織績效改革等工作，他始終以飽滿的工作干勁和熱情為燃?xì)馐聵I(yè)奉獻(xiàn)青春，發(fā)光發(fā)熱。
勇挑應(yīng)急重?fù)?dān)，發(fā)揮專長解難題
2020年初新冠肺炎疫情爆發(fā)后，武漢封城，交通停擺，96511熱線客戶服務(wù)人員到崗困難，而當(dāng)時全市幾百萬天然氣用戶的用氣需求及訴求爆增，如何為居家封控的居民提供及時有效服務(wù)，96511熱線面臨巨大的考驗(yàn)和前所未有的挑戰(zhàn)。大年三十晚上，楊陽正吃著年夜飯，突然接到任務(wù)，他立刻放下碗筷，做好防護(hù)連夜動身前往關(guān)山進(jìn)行設(shè)備調(diào)試；大年初一，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服時間緊、任務(wù)重、疫情險、交通難等困難，不眠不休，僅用72個小時就研究、測試、切換了“手機(jī)居家接聽”應(yīng)急方案。同時為確保居家接聽預(yù)案持續(xù)平穩(wěn)運(yùn)行，楊陽和團(tuán)隊(duì)成員手機(jī)里每天設(shè)置5個鬧鐘，按時落實(shí)不同的操作任務(wù)，開啟了“早上7點(diǎn)上崗，晚上0點(diǎn)下班，一周工作7天”的“707”工作模式，正是憑著這股肯吃苦、不畏難的勁頭，楊陽和團(tuán)隊(duì)成員最大限度的保障了疫情期間天然氣公司96511熱線服務(wù)中心服務(wù)不斷檔、人員少聚集，實(shí)現(xiàn)接聽客戶來電186574通，受理及轉(zhuǎn)辦客戶訴求130044件，客戶訴求處置“日清日結(jié)”，為在疫情中居家守望的武漢市民帶來了溫暖和關(guān)懷，為武漢市打贏抗疫狙擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)了力量，同時也為天然氣公司應(yīng)對重大風(fēng)險服務(wù)保障預(yù)案積累了重要的寶貴經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累。
發(fā)揮專業(yè)特長，技術(shù)創(chuàng)新出成效
疫情給天然氣公司的傳統(tǒng)運(yùn)營模式帶來了巨大的沖擊，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫，為了提升服務(wù)質(zhì)量和效率，天然氣公司決心推行全媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。楊陽積極參與了系統(tǒng)的開發(fā)工作，面對很多未知的領(lǐng)域，他克服種種困難，向網(wǎng)絡(luò)、書本要知識，向自己的老師、同學(xué)學(xué)技術(shù)，向開發(fā)商了解解決方案，與公司開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員緊密配合，并結(jié)合天然氣公司的實(shí)際情況反復(fù)測試，經(jīng)過艱辛的努力，系統(tǒng)終于成功上線。新系統(tǒng)提供了客戶訴求軌跡追蹤、漏話提醒等功能，相比以往具備了更多對客戶的人性化的關(guān)懷，同時也具備更多大數(shù)據(jù)分析功能，有利于進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提升工作效率。上線以來，系統(tǒng)運(yùn)行效果良好，進(jìn)一步提升了熱線服務(wù)的穩(wěn)定性和有效性，獲得多方高度好評，同時也為二期AI智能化的應(yīng)用開發(fā)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
助力經(jīng)營管理，奉獻(xiàn)青春力量
調(diào)入天然氣公司企業(yè)管理部后，楊陽接觸到了戰(zhàn)略管理、組織績效管理等全新的工作領(lǐng)域。他按照公司整體的工作要求，協(xié)同部門同事穩(wěn)步推進(jìn)了天然氣公司“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂；組織撰寫了公司績效考核方案和公司重點(diǎn)工作事項(xiàng)；應(yīng)股東方要求，組織每月經(jīng)營數(shù)據(jù)材料和經(jīng)濟(jì)活動分析材料的報(bào)送，加速了各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息在公司和股東方之間的流轉(zhuǎn)速度，保證信息報(bào)送的時效性。天然氣公司業(yè)務(wù)種類繁多，報(bào)表體量大，報(bào)送口徑復(fù)雜，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)時間也都不一致，相關(guān)報(bào)表文件未能及時進(jìn)行定期的歸納分析，無法發(fā)揮最大效用。楊陽迎難而上，接手了數(shù)據(jù)報(bào)表的清理工作。他前往天然氣公司16個部門，收集報(bào)表1200余張，現(xiàn)場調(diào)研30余場，旨在理清公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系，建立數(shù)據(jù)間的聯(lián)系，挖掘數(shù)據(jù)背后的價值，進(jìn)一步形成天然氣公司數(shù)據(jù)分析體系，為天然氣公司運(yùn)營分析決策提供數(shù)據(jù)支持。同時他還組織編制了天然氣公司政策研究和科技創(chuàng)新組織方案，參與天然氣公司冬季保供、儲氣設(shè)施建設(shè)研究、供氣模式優(yōu)化、協(xié)同發(fā)展等工作，在天然氣公司生產(chǎn)經(jīng)營重點(diǎn)專項(xiàng)工作中發(fā)揮自己的力量。
楊陽常說：“努力不一定成功，不努力就一定不成功”，他在工作中敢于迎難而上，創(chuàng)新思維，奮力拼搏，快速成長為一名青年管理人員，在前行的道路上揮灑青春的汗水，為武天高質(zhì)量發(fā)展奉獻(xiàn)青春力量！
