天然氣公司漢口抄收中心世博園店服務(wù)范圍覆蓋江岸區(qū)、江漢區(qū)20余萬用戶。該店現(xiàn)有5名女員工，她們用女性特有的溫柔、熱情、暖心服務(wù)廣大客戶，被群眾親切的稱為“貼心媽媽團(tuán)”。武漢市復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來，她們用溫馨服務(wù)、專業(yè)技能、真情溝通打動(dòng)每一位客戶，獲得多方好評(píng)，并被《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》等媒體專題報(bào)道。
（一）創(chuàng)新服務(wù)思路，科技組合拳方便客戶
復(fù)工以來，世博園店積極響應(yīng)公司“四辦”改革工作要求，創(chuàng)新工作方法，總結(jié)2019年推廣營(yíng)業(yè)廳“微信號(hào)”的工作思路和方法，結(jié)合疫情期間燃?xì)獗９┖涂蛻魧?shí)際需求，與社區(qū)物業(yè)等單位多方聯(lián)系，通過門崗物業(yè)留碼、客戶手手相傳、營(yíng)業(yè)廳捆綁開通等形式進(jìn)一步推廣營(yíng)業(yè)廳“微信號(hào)”的客戶覆蓋率和使用率，幫助客戶足不出戶解決燃?xì)馐褂脝栴}。這套工作方法在復(fù)工后被迅速推廣到其他營(yíng)業(yè)廳，截止目前，漢口各網(wǎng)點(diǎn)“微信號(hào)”添加客戶近2000戶,并為企業(yè)客戶提供服務(wù)百余次。這一舉措也被武漢電視臺(tái)新聞綜合一套的《民生e線》、湖北之聲、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)、楚天都市報(bào)等各大媒體爭(zhēng)相報(bào)道，客戶紛紛在城市留言板點(diǎn)贊。
在此基礎(chǔ)上世博園店還積極推廣藍(lán)牙卡等新產(chǎn)品，客戶可直接通過微信小程序在手機(jī)圈存，足不出戶30秒實(shí)現(xiàn)充值全程網(wǎng)上辦。同時(shí)，在轄區(qū)內(nèi)小區(qū)新增圈存機(jī)近30臺(tái)，客戶通過“線上繳費(fèi)+就近圈存”即可完成充值業(yè)務(wù)。一套組合拳下來，客戶紛紛反映天然氣充值更方便了。
（二）聯(lián)合“紅色物業(yè)”，開展溫情上門幫扶活動(dòng)
世博園店為貼近廣大群眾，與“紅色物業(yè)”聯(lián)合，有針對(duì)性的對(duì)附近小區(qū)的孤寡老人實(shí)行結(jié)對(duì)幫扶，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。近期，世博園店了解到江岸區(qū)一個(gè)老小區(qū)中有一位70多歲的老人，由于患有糖尿病并發(fā)癥導(dǎo)致腿腳不便，加上老房子樓梯較陡，出行十分不便。她們主動(dòng)與社區(qū)、物業(yè)聯(lián)系，為老人定期進(jìn)行上門圈存服務(wù)，同時(shí)還為老人檢查燃?xì)庠O(shè)施、買藥等，讓老人十分感動(dòng)。
（三）疫情期間，主動(dòng)作為，做好燃?xì)獗Ｕ瞎ぷ?br style="font-size: 14pt; font-family: PingHei, "PingFang SC", "Microsoft YaHei", Arial, Helvetica, sans-serif; white-space: normal; word-spacing: 0px; text-transform: none; font-weight: 400; color: rgb(39,45,52); font-style: normal; orphans: 2; widows: 2; letter-spacing: normal; line-height: 125%; background-color: rgb(255,255,255); text-indent: 0px; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial" />疫情期間，世博園店通過“廳內(nèi)辦理日常業(yè)務(wù)、居家處理訴求業(yè)務(wù)、后勤處理緊急情況”等多種方式保障了疫情期間燃?xì)獗９┕ぷ鳌?月25日起，世博園店正常開柜，為讓客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能安心放心，每天都會(huì)多次進(jìn)行全面消殺。大廳入口處均設(shè)置體溫測(cè)量區(qū)，配備體溫測(cè)量?jī)x、75%消毒酒精、84消毒液和消毒地墊?？蛻粜枧宕骺谡郑瑨叽a登記并出示綠色健康碼，體溫測(cè)量合格，手部和鞋底消毒后，再進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)。為保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)，世博園店編制了防疫管理工作方案和突發(fā)疫情事件現(xiàn)場(chǎng)處置方案，并針對(duì)此方案和預(yù)案進(jìn)行了全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以明確疫情期間正常工作流程及突發(fā)疫情情況下，針對(duì)工作人員和客戶的不同應(yīng)急處置流程，切實(shí)做到安全返崗、安全復(fù)工，保供和抗疫相結(jié)合，保障員工和客戶的安全。
2020年，世博園店將繼續(xù)秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，通過夯基礎(chǔ)、優(yōu)流程、強(qiáng)服務(wù)，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平，創(chuàng)建水平更高、服務(wù)更優(yōu)、群眾更滿意的基層站所。
