——記天然氣公司漢口抄收中心北湖營業(yè)廳
“以暖心的服務(wù)踐行對客戶的每一個(gè)承諾，以最優(yōu)的效率贏得客戶的每一次點(diǎn)贊”這是武漢市天然氣公司漢口抄收中心北湖營業(yè)廳的日常。北湖營業(yè)廳地處漢口老城區(qū)，多年來該營業(yè)廳是天然氣公司接待客戶最多，辦理業(yè)務(wù)最全，輻射區(qū)域最廣的綜合服務(wù)門點(diǎn)，營業(yè)廳工作人員親切、專業(yè)、高效的服務(wù)水平一直受到廣大客戶的好評。
親切聆聽“客戶心聲”，“以客為尊”植根于心
北湖營業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發(fā)點(diǎn)，針對不同客戶提供特色服務(wù)。一是為老幼病殘?jiān)虚_辟綠色通道以及無障礙設(shè)備。二是啟用24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，隨時(shí)滿足客戶需求。三是以舒心、貼心、順心、稱心、安心、放心的“六心”服務(wù)解決客戶的用氣疑難。
堅(jiān)定理想信念，為“客戶”勇往直前
疫情初期，北湖營業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際，不斷調(diào)整工作方向，采用“線上處理投訴業(yè)務(wù)，線下辦理日常業(yè)務(wù)，線上線下相互協(xié)調(diào)，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)”等方式，保障了廣大客戶的正常用氣。
期間，一些中老年客戶反映家中燃?xì)馑２欢?，急需充值，無奈對24小時(shí)自助充值機(jī)還有微信支付寶操作不太熟悉，每每出錯(cuò)。了解到這一情況后，北湖營業(yè)廳迅速組織了以黨員向榮為首的“紅色值守小分隊(duì)”，輪流在營業(yè)廳進(jìn)行值守，幫助客戶解決充值疑難。黨員向榮曾說過：“武漢的冬天特別冷，疫情期間還下起了鵝毛大雪，可是大家的心卻是暖的，隔著自助充值機(jī)的玻璃，許多客戶都對他們豎起了大拇指，她們也覺得自己的付出很值得！”
創(chuàng)新服務(wù)思路，大力開展延伸服務(wù)
北湖營業(yè)廳始終堅(jiān)持開展“延伸服務(wù)”，并不斷創(chuàng)新服務(wù)思路。一是延伸服務(wù)范圍，創(chuàng)新“暖心中轉(zhuǎn)站”。有時(shí)房東有事外出，租戶又下班較晚，倆人不能交接，房東便把卡寄放在北湖廳等租戶過來拿，北湖營業(yè)廳便成為房東與租戶之間的“暖心中轉(zhuǎn)站”。二是延伸服務(wù)時(shí)間，在24小時(shí)自助圈存機(jī)旁張貼負(fù)責(zé)人以及值班保安師傅的電話，實(shí)行營業(yè)廳工作時(shí)間之外的延伸服務(wù)，為客戶提供便利。三是延伸服務(wù)內(nèi)容，有時(shí)候遇到行動(dòng)不便的客戶，營業(yè)廳負(fù)責(zé)人向榮會(huì)組織人員上門入戶送卡或者現(xiàn)場教學(xué)。曾經(jīng)有一位家住北湖西路的楊爹爹來到營業(yè)廳咨詢藍(lán)牙卡使用問題，向榮得知情況后，考慮到老人行動(dòng)不便，下班后特意上門現(xiàn)場指導(dǎo)操作，客戶非常感動(dòng)，親自手寫了一篇書法作品來回饋北湖營業(yè)廳的熱心服務(wù)。
深入周邊社區(qū)，溫情幫扶困難群眾
北湖營業(yè)廳始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，為更加貼近廣大群眾，她們主動(dòng)聯(lián)系北湖社區(qū)，對社區(qū)的孤寡老人實(shí)現(xiàn)結(jié)對幫扶，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。三年來，北湖營業(yè)廳定期為家住北湖人智里小區(qū)7樓的曹婆婆開展結(jié)對幫扶，曹婆婆由于腦梗塞，動(dòng)過多次手術(shù)，口齒表達(dá)不清，行動(dòng)也不便。她的老伴早年已去世，兒子也身患慢性疾病無法外出工作，兩個(gè)人僅靠曹婆婆一個(gè)人的退休工資生活，生活狀態(tài)非常拮據(jù)。北湖營業(yè)廳負(fù)責(zé)人向榮每次上門幫忙線上充值圈存時(shí)，都會(huì)自費(fèi)購買水果及生活物品看望老人。老人對向榮一直以來的暖心幫助十分感動(dòng)，每次都再三感謝！
2020年經(jīng)過了疫情的考驗(yàn)和歷練，北湖營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)抗疫精神，積極拓展服務(wù)思路，結(jié)合即將上線的新客服系統(tǒng)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)辦理效率，為廣大人民群眾提供更好的用氣服務(wù)。
