——記漢陽抄收中心黨員王夢莎
“Welcome to Wuhan natural gas company limited，what can I do for you ?”（歡迎來到武漢市天然氣有限公司，有什么我可以幫您的？）“I would like to get some natural gas……”（我需要進(jìn)行燃?xì)獬渲怠?。剛剛來到武漢工作的法國小伙Alex第一次充值燃?xì)赓M(fèi)，一進(jìn)大廳，漢陽抄收中心金龍營業(yè)廳的客戶專員王夢莎就用英語向他問好并詢問他需要辦理什么業(yè)務(wù)，這讓Alex非常意外。在王夢莎的幫助下，短短幾分鐘的時(shí)間，Alex就辦好了充值業(yè)務(wù)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了手機(jī)充值。“It's amazing”（太神奇了），Alex對中國的服務(wù)和科技無比驚嘆，豎起大拇指為王夢莎點(diǎn)贊。
被點(diǎn)贊的王夢莎就像她的名字一樣，讓人覺得溫暖溫馨。她陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象， “樣子美的美，笑容甜的甜，處事穩(wěn)的穩(wěn)”，是大家對她一致的評價(jià)。這個(gè)笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，她微笑服務(wù)的樣子，成為漢陽抄收中心一道獨(dú)特而亮麗的風(fēng)景線。
溫馨服務(wù)，勝在“精業(yè)”
作為一名黨員和窗口服務(wù)人員，王夢莎勤于研究、善于學(xué)習(xí)。在日常工作中，她不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)燃?xì)獬諛I(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，還積極學(xué)習(xí)黨的政治思想理論和與業(yè)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)知識，如外語、互聯(lián)網(wǎng)等，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供個(gè)性化、情感化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對充值機(jī)、燃?xì)獗?、叫號機(jī)、圈存機(jī)這些女孩子提不起興趣的硬件設(shè)備，王夢莎卻每天不厭其煩的DIY，不時(shí)向技術(shù)人員詢問技術(shù)細(xì)節(jié)和操作方式。武漢市“雙評議”和優(yōu)化營商環(huán)境工作開始后，王夢莎第一時(shí)間認(rèn)真領(lǐng)會(huì)評議工作的精神要點(diǎn)和服務(wù)要求，熟記評議要點(diǎn)，并規(guī)范執(zhí)行，通過長期堅(jiān)持努力，王夢莎逐漸成為一名服務(wù)能手，不僅能達(dá)到最高一天服務(wù)客戶400余人次的高效水平，還能深入簡出的指導(dǎo)各類客戶使用燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理設(shè)備，同時(shí)面對客戶燃?xì)馐褂玫囊呻y雜癥她都能娓娓道來，精準(zhǔn)解決客戶的問題，久而久之形成了一整套行之有效的工作方法，被大家親切的稱呼為“暖心小姐姐”。
溫暖關(guān)懷，贏在“敬業(yè)”
王夢莎是漢陽抄收中心黨支部的黨員示范崗，工作中她時(shí)刻注重黨員表率作用，用年輕而炙熱的心履行好黨員的職責(zé)。她對事業(yè)的執(zhí)著也獲得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同，《湖北新華網(wǎng)》、《長江日報(bào)》等省市媒體在今年特別報(bào)道了一件她維護(hù)武漢市營商環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶的典型事跡。7月3日晚9時(shí)許，漢陽人信匯“老碼頭”火鍋店突然面臨天然氣用完不得不停業(yè)的尷尬境地，老板楊敏急得如熱鍋上的螞蟻，存著試一試的心態(tài)聯(lián)系了前期加過微信的王夢莎，王夢莎了解情況后，立即響應(yīng)了應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，在夜晚十點(diǎn)前往營業(yè)廳為楊敏女士一人開門充值，解決了用氣難題。看著重新紅火起來的火鍋店生意，楊敏女士感慨不已，“天然氣公司有這樣的員工，讓我真正感受到了武漢市營商環(huán)境的進(jìn)步！”此事得到了媒體關(guān)注，通過各路主流媒體的報(bào)道轉(zhuǎn)發(fā)，樹立了武漢市優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境的標(biāo)桿。
王夢莎作為一名青年黨員，還積極參與各項(xiàng)“志氣”志愿服務(wù)活動(dòng)，與支部黨員一起前往社區(qū)、福利院等單位幫助困難群眾，開展安全用氣和便民服務(wù)宣傳，同時(shí)她還與七里社區(qū)的幾位獨(dú)居老人結(jié)成愛心對子，時(shí)不時(shí)為她們提供上門充值等服務(wù)。
花從春走過，留下縷縷芳香；葉從夏走過，留下片片蔭涼。王夢莎，天然氣公司漢陽抄收中心黨支部一名普通的青年黨員，憑著對燃?xì)夥?wù)事業(yè)的滿腔熱情，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的實(shí)際行動(dòng)，服務(wù)他人，溫暖大眾，展現(xiàn)了一名優(yōu)秀青年黨員熠熠生輝的人格魅力，書寫著自己特有的靚麗人生。（武漢市天然氣有限公司 供稿）
