作為群眾滿意基層站所的武漢市天然氣有限公司漢陽抄收中心金龍營業(yè)廳就像一面旗幟，在這面旗幟下有著一個青春的團體，她們個個笑容可掬、朝氣蓬勃，用心接待著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。這是一個生機勃勃的團隊，嚴(yán)凌正是她們其中的一員。
嚴(yán)凌，在一線窗口服務(wù)工作，一干就是13年，由當(dāng)初的一名普通的收銀員到現(xiàn)在營業(yè)廳的負責(zé)人，由普通到優(yōu)秀，作為團隊的領(lǐng)頭雁，她用實際行動兌現(xiàn)著“以客為尊”的莊嚴(yán)承諾，讓青春花開成海、馥郁滿城。
立足平凡工作崗位，無怨無悔做奉獻
營業(yè)廳服務(wù)工作是一項復(fù)雜又艱辛的工作，作為營業(yè)廳負責(zé)人的嚴(yán)凌總是身先士卒與員工們共同奮戰(zhàn)在最艱難的第一線，只要工作上有需要，她就會出現(xiàn)在哪里。如2017年7月至9月，嚴(yán)凌同志帶領(lǐng)營業(yè)廳的姑娘們，頂著烈日酷暑，在室外僅有簡易帳篷和小小的桌面電扇的條件下，在小區(qū)里搭建起移動營業(yè)廳，為超期表換表客戶就近處理換表業(yè)務(wù)，三伏天的武漢市是熱浪滾滾，酷暑難耐，三個月的現(xiàn)場服務(wù)，她幾乎每天都在現(xiàn)場，有的組員因身體吃不消病倒了，可為了客戶能少走路，給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)凌咬牙堅持，哪怕病了都扛著，堅持在現(xiàn)場，她說她是黨員和營業(yè)廳負責(zé)人，她應(yīng)該這么做。她的模范作用和無私奉獻的精神極大鼓舞了組員們的工作斗志和信心。三個月下來完成超期機械表更換IC卡表4699戶，贏得了客戶的高度贊揚。
2017年的酷暑和寒冬，營業(yè)廳的工作都是不平凡的。2017年11月底開始，營業(yè)廳經(jīng)歷了多年來最嚴(yán)峻的冬供時期，全國性的氣荒加上年底客戶量陡增，導(dǎo)致營業(yè)廳天天爆滿，最高峰時接待客戶1200人次，窗口人員上班時連喝口水的時間都沒有，在非常時期，嚴(yán)凌更是柜面里替換同事休息之后就在營業(yè)廳的店面里引導(dǎo)和分流客戶，有時一天下來，一站就是好幾個小時，每天都沒有按時下班過，因為只有在營業(yè)廳關(guān)門后，她才能處理后勤業(yè)務(wù)，整理資料。
堅持原則，恪盡職守，以心換心，贏客戶高度贊揚
嚴(yán)凌雖然是一名新黨員，但她理想信念堅定，牢記入黨誓言，具有為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身的遠大志向。同時始終把政治素質(zhì)放在第一位,堅持黨的領(lǐng)導(dǎo),有較強的政治敏感性和政治鑒別力,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章、黨規(guī)和習(xí)近平總書記系列重要講話精神，帶頭踐行“兩學(xué)一做”要求。在思想作風(fēng)和工作作風(fēng)上,她牢固樹立奉獻勝于一切的人生觀、事業(yè)重于一切的價值觀、服務(wù)先于一切的公仆觀,把全心全意為人民服務(wù)當(dāng)作自己唯一的宗旨,自覺做到忠于職守,奮發(fā)有為。在政治紀(jì)律上,從嚴(yán)要求自己,自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定,自覺接受組織和群眾的監(jiān)督。在個人品德方面,她為人正直,待人誠懇,與人為善,謙虛穩(wěn)重。樂于助人，在營業(yè)廳中是姐妹們的“知心大姐”。
如2018年1月，家住在鯉魚洲家園小區(qū)的譚女士房屋所有權(quán)證弄丟了，想到在辦理燃氣開戶業(yè)務(wù)時提交過一份復(fù)印件，帶著焦急萬分的心情和試一試的態(tài)度來到漢陽金龍營業(yè)廳，請求幫助。雖然這是營業(yè)廳服務(wù)范圍之外的訴求，但接到訴求后，嚴(yán)凌沒有任何推辭，急客戶之所急，當(dāng)即趕到80多公里以外的倉庫，在上萬箱的檔案中找出了譚女士的憑證，并親自送上門。譚女士意外之余又非常感謝她的認(rèn)真負責(zé)和熱情服務(wù)，當(dāng)即撥打市長熱線提出對她的表揚。此事件引起媒體關(guān)注，于2018年1月25日在楚天都市報中被報道。
再如，年過七旬的王大爺來金龍營業(yè)廳辦理燃氣過戶業(yè)務(wù)，因王大爺?shù)馁Y料中缺少燃氣表表號信息（或表具照片）。可王大爺說自己是獨居老人，而且身患重病，家里沒有親人幫忙，又不太會用手機照像，也看不清表號，天氣冷，來回一次非常辛苦。他十分苦惱。
嚴(yán)凌得知該客戶的情況，主動提出陪同王大爺回家拍照。并為王大爺仔細講解安全用氣知識。之后，嚴(yán)凌提出可以在家中為老人完成過戶資料的收集和核對，再在系統(tǒng)中完成信息更改，不需老人再往返營業(yè)廳。老人感動萬分，對嚴(yán)凌的服務(wù)稱贊不已。
其實類似的熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，是嚴(yán)凌一直堅持在做的。一滴水能照見太陽的光輝，透過天然氣公司營業(yè)廳這個窗口，越來越多的人認(rèn)識了嚴(yán)凌和她的團隊，也越來越多的人感受到了天然氣公司服務(wù)的熱情。多年來，嚴(yán)凌就是從身邊的一點一滴做起，用自己的一言一行、一舉一動，恪守著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，踐行著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，用自己的辛勤和汗水，譜寫出一曲華彩的青春之歌?。▉砀澹禾烊粴夤荆?/span>
