武漢市燃氣行業(yè)第一臺現(xiàn)金自助充值機正式投入使用，天然氣公司繳費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運用更加多元化，同時為不習(xí)慣手機支付的用戶帶來便利，“無接觸”辦理現(xiàn)金繳費。
在天然氣公司漢陽金龍花園營業(yè)廳，用戶只需要通過插卡、輸入金額、放入現(xiàn)金、圈存短短幾個步驟，就完成了整個繳費過程，耗時不超過3分鐘。
隨著繳費渠道與圈存點的增多，天然氣公司第三方支付占比已達85%，高峰時超過90%?？紤]到線下營業(yè)廳繳費的多為現(xiàn)金支付，為全方位滿足客戶日常繳費需求，天然氣公司投資研發(fā)了武漢市燃氣行業(yè)首款現(xiàn)金自助充值機，該設(shè)備正式上線第一天就完成繳費70余筆，經(jīng)過前期試用已累計為400多位用戶提供便利，有效減少了窗口高峰時段排隊等待時間，為用戶提供“無接觸”業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。
天然氣公司此前在其官方微信公眾平臺新增了語音識別功能，減少了打字輸入，用戶在“武漢天然氣”微信號對話框發(fā)送“繳費”等關(guān)鍵字語音，可以快捷辦理充值繳費、圈存導(dǎo)航、賬單查詢、電子發(fā)票等業(yè)務(wù)。下一步，天然氣公司將持續(xù)推進智慧產(chǎn)品和功能的應(yīng)用，促進線上線下服務(wù)高效協(xié)同，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，做好供用氣服務(wù)。（天然氣公司供稿）
